Reklamationen und Beschwerden

Nachfolgend die Möglichkeiten, wie du eine Reklamation oder eine Beschwerde einreichen kannst:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter der gebührenfreien Service-Hotline 800 032 800 zu den auf der Support-Seite angegebenen Zeiten
• Kontaktaufnahme mit der Festnetznummer +39 0473 553 700 zu den auf der Support-Seite angegebenen Bürozeiten
• Versand eines Einschreibens mit Rückschein an Dr.-J.-Köllensperger-Str. 4, 39011 Lana – Italien, z. Hd. Backoffice, mit dem Betreff REKLAMATION
• durch Versand einer zertifizierten E-Mail (PEC) an telmekom.gmbh@no-spam.legalmail.no-spam.it, mit dem Betreff REKLAMATION
• durch den Versand einer e-Mail Adresse an support@no-spam.telmekom.no-spam.com, mit dem Betreff REKLAMATION.
  Die Mitteilungen werden während der Bürozeiten bearbeitet.

Nach Eröffnung der Reklamation oder der Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung über die Bearbeitung sowie einen Identifikationscode. Ihre Meldung ist jederzeit nachvollziehbar, und mit dem Identifikationscode können Sie stets Informationen über den Bearbeitungsstand abrufen.

Wir prüfen die Berechtigung Ihrer Meldung und bearbeiten diese innerhalb von 30 Tagen. In den darauffolgenden 10 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung auf einem dauerhaften Datenträger mit den Informationen gemäß Anhang 5 des Anhangs A) der Beschlussnummer 255/24/CONS.

Im Falle einer Anerkennung informieren wir Sie über die Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Unregelmäßigkeiten.
Im Falle einer Ablehnung teilen wir Ihnen die entsprechenden Gründe sowie die durchgeführten Prüfungen mit.