Beschwerden

Nachfolgend die Möglichkeiten, wie du eine Beschwerde einreichen kannst:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Montag bis Samstag (außer an Feiertagen) zwischen 8:30 und 21:30 Uhr unter der Grünen Nummer 800 032 800 oder unter der Nummer +39 0473 553 700
• Versand eines Einschreibens mit Rückschein an Dr.-J.-Köllensperger-Str. 4, 39011 Lana – Italien, z. Hd. Backoffice
• durch Versand einer PEC an die Adresse telmekom.gmbh@no-spam.legalmail.no-spam.it unter Angabe von BESCHWERDE im Betreff
• durch den Versand einer e-Mail Adresse an support@no-spam.telmekom.no-spam.com, die Mitteilungen werden während der Bürozeiten bearbeitet.

Nach Eröffnung der Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung über die Bearbeitung sowie einen Identifikationscode. Ihre Beschwerde ist jederzeit nachvollziehbar, und mit dem Identifikationscode können Sie stets Informationen über den Bearbeitungsstand abrufen.

Wir prüfen die Begründetheit der Beschwerde und bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen. In den darauffolgenden 10 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung auf einem dauerhaften Datenträger mit den Informationen gemäß Anhang 5 des Anhangs A) der Beschlussnummer 255/24/CONS.

Im Falle einer Anerkennung informieren wir Sie über die Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Unregelmäßigkeiten.
Im Falle einer Ablehnung teilen wir Ihnen die entsprechenden Gründe sowie die durchgeführten Prüfungen mit.