Reclami

Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire un reclamo:

• contattando l'assistenza clienti dalle 8:30 alle 21:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al numero verde 800 032 800 oppure al numero +39 0473 553 700
• inviando una raccomandata A/R a Via Dr.-J.-Köllensperger 4, 39011 Lana – Italia, c/o Backoffice
• inviando una PEC all’indirizzo telmekom.gmbh@no-spam.legalmail.no-spam.it 
  specificando nell’oggetto RECLAMO
• inviando una mail all’ indirizzo support@no-spam.telmekom.no-spam.com, le comunicazioni saranno gestite in orario d’ufficio.

A seguito dell'apertura reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico e un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.

Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definire il reclamo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all'allegato 5 dell'allegato A) della delibera 255/24/CONS.

In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate.
In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti.