Segnalazioni e reclami

Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire una segnalazione o un reclamo:

• contattando l'assistenza clienti al numero verde 800 032 800 negli orari indicati alla pagina di assistenza
• contattando il numero fisso +39 0473 553 700 negli orari d'ufficio indicati nella pagina di assistenza
• inviando una raccomandata A/R a Via Dr.-J.-Köllensperger 4, 39011 Lana – Italia, c/o Backoffice, specificando nell’oggetto RECLAMO
• inviando una PEC all’indirizzo telmekom.gmbh@no-spam.legalmail.no-spam.it, 
  specificando nell’oggetto RECLAMO
• inviando una mail all’ indirizzo support@no-spam.telmekom.no-spam.com, specificando nell’oggetto RECLAMO. Le comunicazioni saranno gestite in orario d’ufficio.

A seguito dell'apertura della segnalazione o del reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico e un codice identificativo. Il tuo messaggio è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.

Procederemo alla verifica della fondatezza della segnalazione o del reclamo e a definirlo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all'allegato 5 dell'allegato A) della delibera 255/24/CONS.

In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate.
In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti.