FAQ

Sicuramente vi sarete chiesti quale operatore telefonico sia il più valido, e perché proprio Telmekom. La risposta è questa: vogliamo conquistare il futuro insieme a voi. Inoltre, abbiamo acquisito decenni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni e dell’IT e con il nostro servizio abbiamo convinto più di 8 000 clienti. Volete saperne di più su di noi o sulla telefonia in Alto Adige? Da questa parte!

Sistemi di smartk working, cyber security aziendale, servizio cloud e di videosorveglianza: in Alto Adige, quale operatore telefonico se non Telmekom?
Inoltre, ci occupiamo personalmente dell’intero processo di cambio del fornitore. Si parte con un incontro iniziale per esaminare più da vicino la situazione.  È molto importante per noi il confronto diretto, cosicché possiamo consigliarvi in base alla situazione specifica. Se ci fornite le vostre ultime fatture, prepareremo un’analisi precisa, vi seguiremo nel cambio del fornitore e vi supporteremo in tutte le formalità.

Siamo veloci, proprio come la fibra ottica in Alto Adige gestita da noi, statene certi. I tempi di attivazione variano a seconda del tipo di tecnologia, ma vi promettiamo che faremo tutto il possibile per fornire l’elaborazione più rapida possibile. Nei casi più complicati potranno esserci dei ritardi, ma li risolveremo insieme.

Garantiamo una sostituzione senza malfunzionamenti. Grazie al funzionamento in parallelo, il sistema lavora quasi senza interruzioni. Solo quando tutti gli impianti saranno funzionanti si richiede la sostituzione definitiva. In caso di emergenza, le modifiche all’installazione saranno effettuate anche al di fuori dell’orario di lavoro.

Con noi, sarete assistiti esclusivamente da professionisti del team: non rimarrete mai intrappolati in una spirale di telefonate dai logoranti tempi di attesa. 50 ore a settimana di disponibilità garantite (8:00-18:00/lunedì-venerdì), un servizio che agisce in tempi brevissimi e un numero verde disponibile fino alle 22:00 (servizio 24 ore su 24 su richiesta): tutto questo è possibile solo grazie a un team che ama ciò che fa.

Vi consigliamo di stipulare un contratto di assistenza che, a seconda del pacchetto, includa un’ampia gamma di servizi, come la garanzia di pronto intervento entro il giorno lavorativo successivo o anche al di fuori dell’orario di lavoro regolare, nonché la disponibilità al di fuori dell’orario di lavoro programmato.

A livello territoriale, abbiamo una copertura eccellente con collaboratori che amano ciò che fanno. Circa 30 tecnici si occupano dei problemi dei nostri clienti. Abbiamo sedi a Lana, Gais e Trento.

La durata minima è di 24 o 36 mesi.

Di norma, il periodo di preavviso è di 30 giorni. Le modifiche al contratto e al profilo sono effettuabili in qualsiasi momento.
In linea di principio, i contratti possono essere risolti in qualsiasi momento. Preferiamo che eventuali interruzioni anticipate vengano discusse di persona: troveremo una soluzione.

Le linee in fibra ottica trasmettono più velocemente e, soprattutto, trasmettono più dati rispetto alle tradizionali connessioni di telecomunicazione. La connessione rimane forte in modo costante e non diminuisce con l’aumentare della distanza dal distributore (come avviene, ad esempio, con le linee in rame). Inoltre, i cavi in fibra ottica sono protetti e privi di metalli, rame e interferenze. Ciò significa che i fulmini non possono attraversare la linea e anche le radiazioni elettromagnetiche non influiscono sulla trasmissione. Insomma, se vi state chiedendo per quale operatore telefonico optare, la risposta è Telmekom, il professionista delle telecomunicazioni a Lana, Gais e Trento!

Provate per prima cosa a riavviare l’antenna radio, che ha una propria alimentazione. Attendete 2 o 3 minuti. Se il tentativo non va a buon fine, riavviate il firewall o il router. Tutti i dispositivi necessari devono trovarsi nello stesso posto, di solito nell’armadio rack. Se anche questo non funziona, contattateci.

Provate a riavviare il modem e il firewall. In questo caso, entrambi i dispositivi devono trovarsi nello stesso luogo (nell’armadio rack). Sul modem, tutte e quattro le spie di controllo (Alimentazione, LAN, ADSL, Internet) dovrebbero accendersi o sfarfallare.

Se la luce della LAN non si mostra così, la connessione al firewall è interrotta. Verificate che entrambe le spine siano inserite correttamente.

Se la spia ADSL è spenta, la linea è interrotta. In questo caso, di solito basta un riavvio per rimediare alla situazione. Se la connessione a Internet risulta ancora interrotta, contattateci: troveremo una soluzione.

Verificate che il router sia alimentato e acceso. In questo caso, non riavviate in nessun caso. Contattateci: vi aiuteremo subito!

Naturalmente!

VoIP è l’abbreviazione di “Voice over IP”: il telefono non invia i suoi segnali attraverso la linea telefonica, ma attraverso la linea Internet o la rete del computer. La telefonia via Internet è la comunicazione vocale del futuro, e noi siamo i vostri esperti in materia!

Messaggio “Nessuna connessione al server”: in questo caso, il servizio sul server è bloccato. Ci colleghiamo al server e nel più breve tempo possibile troviamo una soluzione tramite assistenza remota.

Messaggio “Non è stato possibile effettuare la chiamata”: in questo caso, la linea è fuori servizio (nel programma aperto, il simbolo del portatile, che in genere è in verde, appare in nero in alto a destra). Il collegamento di rete con la centrale telefonica è interrotto. In questo caso possiamo risolvere il problema anche con l’assistenza remota. La scheda di rete del sistema telefonico viene riavviata e il programma riprende a funzionare.

Se Openlink non funziona, di solito compare una notifica di errore sul PC. Verificare che il box Openlink sia collegato all’alimentazione e acceso. In questo caso, è sufficiente riavviare il box (attendere 2 o 3 minuti prima di riavviarlo). Nella maggior parte dei casi, dopo quest’operazione tutto riprende a funzionare normalmente. Se la spia rossa, anziché lampeggiare, resta accesa in modo costante, significa che c’è un problema con il disco rigido; in tal caso, uno dei nostri esperti troverà la soluzione direttamente in loco.

Il prerequisito per un sistema di telecomunicazioni stabile. Al posto dei cavi in rame si utilizzano fibre ottiche: le informazioni inviate e ricevute non vengono trasferite tramite impulsi elettrici, ma attraverso un segnale luminoso. Come risultato si ottengono una banda più larga e una connessione più stabile e meno soggetta a interferenze esterne.

FTTC è l’acronimo di “fiber to the cabinet” (“fibra fino al cabinato”). Ciò significa che il cavo in fibra ottica viene tirato fino alla giunzione successiva. Gli ultimi metri sono coperti da un cavo di rame. Più il cliente è lontano da questo distributore, più i fattori di interferenza possono influenzare la connessione.

FTTH è l’acronimo di “fiber to the home” (“fibra fino a casa”). Questo metodo prevede che il cavo in fibra ottica termini direttamente sulla rete locale del cliente. Non vengono utilizzati cavi di rame. Si tratta quindi della linea Internet in fibra ottica più “pura”.

La larghezza di banda indica la massima velocità di trasmissione possibile dei dati e costituisce la base della velocità di navigazione su Internet. La velocità dipende da un’ampia varietà di condizioni tecniche. Ad esempio, una connessione WiFi debole può avere un effetto negativo sulla velocità del dispositivo finale se l’antenna WiFi è troppo lontana.

La velocità di download indica la velocità di accesso ai dati (cioè la velocità con cui viene scaricato un file o aperta una homepage). Il valore è espresso in MBit al secondo. Più alto è il valore, più fluida è l’esperienza dell’utente.

La velocità di upload indica la velocità di invio dei dati. Anche questo valore è espresso in MBit al secondo: più alto è il valore, meglio è.

Il ping indica il tempo di risposta della connessione, ovvero la velocità con cui si riceve una risposta alla propria richiesta. In questo caso vale quanto segue: più piccolo è il valore, meglio è. Il valore è espresso in millisecondi.